Annulation
Combien de temps ai-je pour annuler une course VTC sans frais ?
Tant qu'aucun chauffeur n'a accepté votre course, vous pouvez annuler à tout moment, sans aucun frais.
Une fois qu'un chauffeur a accepté, vous disposez de 75 secondes pour annuler gratuitement. Passé ce délai, des frais d'annulation de 1 000 FCFA s'appliquent, prélevés sur votre portefeuille (ou constitués en dette à régler si le solde est insuffisant, ce qui bloque vos prochaines commandes jusqu'au règlement).
Et pour une livraison ?
Tant qu'aucun livreur n'a accepté votre commande, l'annulation est libre.
Une fois un livreur affecté, vous avez 75 secondes pour annuler gratuitement. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible tant que le colis n'a pas été livré.
Après 3 annulations gratuites, une pénalité de 750 FCFA s'applique à vos prochaines commandes de livraison.
Et pour une réservation de covoiturage ?
Tant qu'aucun chauffeur n'a confirmé votre réservation, l'annulation est gratuite et votre place est immédiatement recréditée sur le trajet.
Une fois un chauffeur confirmé, les mêmes règles que pour une course VTC s'appliquent (75 secondes de grâce, puis pénalité) — mais cette pénalité ne peut jamais dépasser 50 % du prix de votre place réservée.
Ces délais et montants peuvent-ils changer ?
Oui, ce sont les paramètres actuellement appliqués par la plateforme. Ils sont configurables et peuvent évoluer.
Remboursements & paiement
Si j'annule une livraison payée depuis mon portefeuille, suis-je remboursé ?
Oui. Si l'annulation est acceptée avant la prise en charge du colis, le montant payé depuis votre portefeuille vous est intégralement et automatiquement recrédité, immédiatement.
Que se passe-t-il si mon chauffeur VTC ne se présente pas ?
Aucun frais d'annulation ne vous sera facturé dans ce cas — vous pouvez annuler librement. Le paiement d'une course VTC n'étant réglé qu'à la fin du trajet, il n'y a rien à débiter si la course n'a pas eu lieu.
Un paiement Mobile Money a été débité mais ma commande n'apparaît pas, que faire ?
Contactez notre support (ticket dans l'application ou coordonnées ci-dessous) : ce type de cas nécessite une vérification manuelle de notre équipe.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Selon le service : Mobile Money (MTN, Moov, Celtis), portefeuille :brand, espèces, et carte bancaire selon disponibilité.
Assistance
Comment contacter le support ?
Depuis l'application, ouvrez un ticket d'assistance (course, livraison, paiement, pénalité, sécurité, compte) — notre équipe vous répond directement dans l'application.
Vous pouvez aussi nous écrire ou nous appeler, coordonnées en bas de cette page.
